틱톡샵 구매 이유 설문조사 결과, 인플루언서 때문에 사는 게 아니라면 시딩은 어떻게 할까
구매 이유 꼴찌가 인플루언서라면, 시딩을 줄여야 할까요
지난달 틱톡샵 구매 요인을 물은 설문이 나왔어요. 인플루언서 추천이 꼴찌라는 결과예요. 블프를 앞두고 시딩(크리에이터에게 샘플을 보내 영상을 받는 일) 예산을 짜는 브랜드라면 멈칫할 만해요.
저는 이 설문을 시딩을 줄일 근거로 읽지 않아요. 시딩과 리뷰의 자리를 나눠 볼 힌트로 읽어요. 다만 이 숫자를 믿어도 되는 선이 분명해서, 그 선부터 긋고 블프 전에 뭘 바꾸면 좋을지 볼게요.
조사한 곳은 리뷰 서비스를 파는 회사예요
이 설문은 Bazaarvoice의 '2026 TikTok Shop Report'예요. 브랜드에 리뷰 서비스를 파는 회사이고, 올해 3월에는 자사 네트워크 브랜드의 리뷰를 틱톡샵 상품 페이지로 옮겨주는 연동도 열었어요. 리뷰가 중요하다는 결과가 나올수록 좋은 회사라는 뜻이에요.
읽을 때 세 가지를 붙여두세요. 먼저 이 조사는 9월에 미국과 영국의 성인 틱톡 사용자 1,600명 이상에게 물은 합산 결과예요. 미국만 따로 뗀 숫자는 제가 찾은 자료에 없어요.
둘째, 응답자가 스스로 답한 태도 조사예요. 실제 결제를 잰 숫자가 아니에요. 셋째, 문항 원문과 전체 항목표가 담긴 보고서는 공개 페이지를 찾지 못했어요. 그래서 이 글은 보도자료 내용과 업계 매체 보도로 확인한 범위만 써요.
저도 입장이 있어요. 저는 크리에이터 시딩을 운영하는 에이전시를 해요. Bazaarvoice는 리뷰가 중요해야 좋고 저는 시딩이 중요해야 좋으니, 뒤에 나올 제 해석은 그 점을 감안해서 읽어주세요.
구매 요인은 할인과 리뷰가 앞서고, 인플루언서 추천은 꼴찌예요
응답자가 구매 요인으로 꼽은 비율은 이래요.
- 할인 75%
- 별점·리뷰 74%
- 인플루언서 추천 31%
리뷰와 할인은 1퍼센트 차이예요. 오차범위가 ±2.5%라서 할인이 리뷰를 이겼다고 말할 수 없고, 사실상 동률로 봐야 해요. 인플루언서 추천은 리뷰의 절반도 안 돼요.
꼴찌는 Bazaarvoice 발표에 나온 표현이에요. 전체 항목이 몇 개인지는 공개된 내용에 없어서, 3위라고 부르지는 않을게요.
할인도 가볍게 넘기면 안 돼요. 일반 소매점 대신 틱톡샵에서 사게 만들 조건을 물은 별도 문항에서는 틱톡 전용 할인이 77%, 최소 금액 없는 무료배송이 71%로 맨 위였어요. 위 순위와 다른 질문이라 같은 줄에 세울 순 없지만, 리뷰만 챙기면 된다는 뜻은 아니에요.
그런데 인플루언서 추천으로 사 본 적 있다는 답은 89%예요
같은 조사에 이런 숫자도 있어요. 인플루언서 추천을 보고 상품을 사 본 적이 있다는 답이 89%예요. 꼴찌라는 말만 들었을 때의 인상과는 꽤 달라요.
사진: @tiktokshop_us
다만 31%를 뒤집는 증거로 쓰면 안 돼요. 31%는 구매 요인으로 꼽았느냐는 질문의 답이고, 89%는 그렇게 사 본 경험이 있느냐는 질문의 답이에요. 기준도 보도마다 달라요. 보도자료 내용과 Affiverse는 틱톡샵 구매자로, Net Influencer는 응답자로 적었어요. 그러니 두 숫자를 같은 사람의 행동으로 이어 읽거나 서로 빼서 격차를 재면 안 돼요.
게다가 사 본 적 있느냐는 질문은 한 번만 있어도 그렇다고 답하게 되니 높게 나오기 쉬워요. 그래도 추천이 안 먹힌다는 결론까지 가면 너무 나간 해석이에요.
크리에이터가 데려오면 리뷰 보고 결제해요
사진: @frizzandfrillzz
제 해석은 이래요. 크리에이터는 몰랐던 상품을 보게 만들고, 리뷰는 결제 직전의 확인을 맡아요. 설문의 다른 답도 이 해석과 어긋나지 않아요. 다른 곳이었다면 사려고 생각도 안 했을 상품을 틱톡샵에서 샀다는 답이 75%, 사기 전에 항상 또는 자주 찾아본다는 답이 65%예요. 앞은 발견, 뒤는 확인에 가까워요. 다만 앞의 답이 크리에이터 덕분이라는 뜻은 아니고, 어디서 찾아보는지도 조사에 없어서 리뷰를 본다고 단정할 수는 없어요.
믿음의 결도 달라요. 인플루언서가 띄운 제품에 실망해 본 적 있다는 답이 48%, 인기 인플루언서보다 일반 소비자를 더 믿는다는 답이 68%예요. 영상의 열기만 믿고 사기엔 조심스러운 사람이 적지 않다는 정도로 읽을 수 있어요. 이 답 때문에 결제를 멈췄다는 뜻은 아니에요.
틱톡샵 구매자 96%가 검증된 일반 소비자 리뷰를 보면 결제할 가능성이 높아진다고 답했다는 숫자도 있어요. 저는 이걸 세게 쓰지 않아요. 리뷰 회사가 낸 질문이고, 거의 누구나 그렇다고 답하기 쉬운 문항이니까요.
다르게 읽을 수도 있어요. 31%가 낮게 나온 건 역할 차이 때문일 수도 있고, 인플루언서 때문에 샀다고 꼽기 싫은 응답 습관 때문일 수도 있어요. 뒤쪽이라면 크리에이터의 힘은 설문보다 크고, 이 해석은 약해져요. 태도 조사로는 어느 쪽인지 가릴 수 없어요.
제 해석의 방향은 Bazaarvoice의 영업 논리와도 같아요. 그 회사의 Jo Callahan 부사장도 발견은 크리에이터가, 결제 전 확신은 다른 소비자의 경험이 맡는다는 취지로 말했어요. 그래서 증명된 사실이 아니라 내 브랜드 숫자로 확인해볼 가설로 받아주세요.
블프 영상은 리뷰가 쌓인 상품으로 몰아요
틱톡샵 블프 캠페인은 11월 11일에 시작해 30일까지 이어져요. 블랙프라이데이 당일은 11월 27일이에요. 지금 정할 건 몇 명에게 보낼지보다 어느 상품에 영상을 밀지예요.
제 판단은 리뷰가 쌓인 상품으로 모으는 거예요. 리뷰가 적은 상품에 영상이 몰리면 데려온 사람이 결제 앞에서 멈출 수 있어요. 잰 결과가 아니니 리뷰가 많은 상품과 적은 상품의 전환율을 나란히 놓고 확인해보세요. 리뷰가 몇 개면 충분한지도 이 조사에는 없어요. 그래서 기준 숫자를 정하기보다 내 상품끼리 비교하는 게 안전해요.
이미 나간 샘플의 상품은 바꿀 수 없어요. 그래서 이건 지금부터 보내는 샘플과 앞으로 미는 영상에 대한 이야기예요.
사진: @vfrancony
한국에서 하던 리뷰 이벤트, 미국 틱톡샵에선 막혀요
리뷰가 중요하다고 하면 쿠폰이나 샘플을 건 리뷰 이벤트부터 떠올리기 쉬워요. 미국 틱톡샵 리뷰 정책은 이걸 막아요. PPC Land 보도에 따르면 6월 26일 자 정책은 돈, 기프트카드, 무료 제품, 할인, 환불을 걸고 리뷰를 받는 걸 금지해요. 예외는 틱톡샵 공식 보상 리뷰 기능(Incentivized Review)을 쓸 때뿐이에요.
보상을 걸지 않아도 걸리는 경우가 있어요. 만족한 고객만 골라 리뷰를 부탁하는 것, 한 주문에 여러 번 부탁하는 것도 위반이에요. 위반하면 상품 삭제, 위반 점수, 판매 권한 회수까지 갈 수 있어요.
그래서 블프 전에 할 일은 리뷰를 급하게 늘리는 쪽이 아니라 낮은 리뷰를 읽는 쪽이에요. 같은 보도에 따르면 1~2점이 부정 리뷰이고, 부정 리뷰율은 최근 60일 배송 완료 주문을 기준으로 계산해요. 부정 리뷰는 제품, 배송, 응대 유형으로 나뉘어요. 제가 보기에 나눠 봐야 하는 이유는 대응이 달라서예요. 제품 불만이 많은 상품은 영상을 밀기 전에 다시 봐야 하고, 배송·응대 불만은 캠페인 전에 손볼 곳이 보여요.
11월 11일 블프 캠페인, 영상 밀기 전에 볼 4가지
사진: @kristingl
- 블프 주력 상품 리뷰 수 세기. 공개 상품 페이지에서 지금 바로 볼 수 있어요. 상품별로 옆에 적어두면 어디에 영상을 밀지 보여요.
- 1~2점 리뷰를 제품·배송·응대로 나누기. 제품 문제가 많은 상품은 영상을 밀기 전에 한 번 더 봐요.
- 크리에이터 영상은 리뷰 쌓인 상품으로. 지금부터 보내는 샘플과 앞으로 미는 영상부터 적용해요.
- 리뷰 보상은 공식 기능으로만. 쿠폰이나 무료 제품을 걸지 않고, 만족한 고객만 골라 부탁하지도 않아요.